Política de Devolución, Cancelación y Reembolsos

La presente política forma parte de las CONDICIONES GENERALES – TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online de l’acuité (https://tienda.lacuite.com ). Su finalidad es regular los plazos, procedimientos y condiciones para la cancelación de pedidos, la devolución de productos y el reembolso de importes.

DATOS IDENTIFICATIVOS

La organización L’ACUITÉ LU, S.L.U. (en adelante, l’acuité), con CIF B88365515, tiene su

domicilio social y a efectos de notificaciones y devoluciones en: Avenida de la Industria, 8 – Nave 3, 28108 Alcobendas (Madrid)

Email atención tienda online: tienda@lacuite.com

Teléfonos de contacto: 910 697 453 // 649 095 338

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas

Urgencias 24 horas en el número móvil

Plazos de devolución – Derecho de desistimiento

En general, el Usuario que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento y revocar la contratación de los productos ofrecidos a través de la Web, sin necesidad de indicar motivo, conforme a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

El plazo de 14 días naturales comenzará a contar:

Desde el día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes; o

En caso de entrega de varios bienes del mismo pedido por separado, desde la posesión material del último de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá comunicar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) dirigida a:

• Dirección postal: L’ACUITÉ LU, S.L.U. Avenida de la Industria, 8 – Nave 3 28108 Alcobendas (Madrid).
• Correo electrónico: tienda@lacuite.com

El Usuario podrá utilizar, si así se habilita, un formulario de desistimiento disponible en la Web, aunque su uso no es obligatorio.

El derecho de desistimiento está sujeto a las excepciones previstas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, y a las particularidades específicas de los productos comercializados por l’acuité, indicadas más adelante.

Productos que no admiten devolución por desistimiento (higiene y salud)

Por razones de protección de la salud y de higiene, no será aplicable el derecho de desistimiento (salvo defecto de fabricación, daños en el transporte o error de l’acuité) a:

• Productos que hayan sido abiertos o cuyo envase, precinto o sello de seguridad haya sido retirado después de la entrega, como determinados cosméticos, complementos alimenticios o productos sanitarios. Por motivos de higiene y seguridad, estos productos no son aptos para su devolución y no pueden volver a ponerse a la venta.
• Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, cuando hayan sido abiertos, utilizados o conservados en condiciones inadecuadas por el Usuario.

En estos casos, una vez desprecintado o utilizado el producto, sólo podrán admitirse devoluciones por:

• Defectos de fabricación.
• Daños en el transporte.
• Error en el producto enviado respecto al pedido realizado.

En general, para que proceda el desistimiento, los productos deberán ser devueltos sin usar, sin desprecintar cuando proceda, y en su embalaje original, con todos sus accesorios, prospectos e incluidos los posibles regalos promocionales.

¿Cómo puedo cancelar o devolver mi pedido?

Cancelación antes de la preparación/envío

Si el Usuario desea cancelar un pedido antes de que entre en proceso de preparación o

haya sido enviado, deberá contactar lo antes posible con l’acuité a través de:

• Email: tienda@lacuite.com
• Teléfonos: 910 697 453 // 649 095 338

Si todavía es posible detener el proceso, se procederá a la cancelación del pedido y al reembolso íntegro de las cantidades abonadas mediante el mismo medio de pago utilizado.

Devolución en ejercicio del derecho de desistimiento (14 días)

• El Usuario deberá comunicar su decisión de desistir dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
• Una vez ejercido el derecho de desistimiento, el Usuario deberá devolver los productos a l’acuité sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que comunicó su decisión de desistir.
• Se considerará cumplido el plazo si el Usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Salvo que l’acuité se ofrezca expresamente a recoger los bienes, el Usuario deberá:

• Enviar los productos a la dirección: L’ACUITÉ LU, S.L.U. Avenida de la Industria, 8 – Nave 3 28108 Alcobendas (Madrid)
• Asumir los gastos directos de devolución (coste del transporte de vuelta), excepto en los casos de error de l’acuité o de productos defectuosos o dañados en el transporte.

Los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin usar, sin desprecintar cuando proceda, y con su embalaje original.
• Incluir todos los elementos originales (prospectos, accesorios, regalos, etc.).

l’acuité podrá valorar la disminución del valor del bien debida a una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, y, en su caso, repercutirla en el importe del reembolso.

Devoluciones por producto defectuoso, dañado o error en el envío

Independientemente del derecho de desistimiento, el Usuario podrá reclamar cuando:

• El producto llegue dañado.
• Presente un defecto de fabricación.
• No se corresponda con el producto pedido (error en el envío).

En estos casos, el Usuario deberá:

• En caso de daños apreciables en el transporte, se recomienda comunicar la incidencia a l’acuité en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario conserva los derechos de garantía legal frente a posibles faltas de conformidad, en los términos previstos en la normativa aplicable.
• Contactar a través de tienda@lacuite.com, indicando:
  • Número de pedido.
  • Descripción de la incidencia.
  • Fotografías del producto y del embalaje, en la medida de lo posible.

Una vez verificada la incidencia, l’acuité:

• Asumirá los gastos de recogida del producto defectuoso, dañado o erróneo.
• Podrá ofrecer la sustitución por otro producto igual en perfecto estado o el reembolso de las cantidades abonadas, según proceda.
• Podrá coordinar, cuando sea posible, que el transportista recoja el producto dañado al tiempo que entrega el nuevo, sin coste adicional para el Usuario.

Reembolso

Una vez aceptada la devolución y recibidos los productos en las condiciones indicadas (o recibida una prueba suficiente de su devolución), el reembolso se efectuará:

• A través del mismo medio de pago que se utilizó en la compra por el Usuario, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
• En un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo l’acuité retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución, lo que ocurra primero.

En caso de devoluciones parciales (sólo parte del pedido), se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos. Los gastos de envío iniciales se reembolsarán en los términos previstos en la normativa aplicable, teniendo en cuenta:

• Si el Usuario eligió la modalidad de entrega estándar ofrecida por l’acuité, o
• Si optó por una modalidad de entrega diferente y de mayor coste (en cuyo caso sólo se reembolsará el coste de la modalidad estándar).

En los supuestos de productos defectuosos, dañados o enviados por error, y una vez verificada la incidencia, además de la recogida sin coste, se reembolsarán las cantidades abonadas o se procederá a la sustitución, según la opción acordada con el Usuario.

Resumen de quién asume los gastos de devolución

• Desistimiento (14 días, producto correcto pero ya no lo quiero):
  • Gastos de devolución: a cargo del Usuario.
• Producto defectuoso, dañado o erróneo:
  • Gastos de recogida y, en su caso, nuevo envío: a cargo de l’acuité.

Contacto para devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de devolución, cancelación y reembolsos, el Usuario puede contactar con:

• Correo electrónico: tienda@lacuite.com
• Teléfonos: 910 697 453 // 649 095 338 Última actualización 5 de diciembre de 2025.